VARAUS- JA PERUUTUSEHDOT
Päivitetty 2.1.2025.
Arvoisa asiakkaamme, tutustuthan alla oleviin varaus- ja peruutusehtoihimme.
Ryhmien varaus- ja peruutusehdoista sovitaan erikseen varausvaiheessa.
Tervetuloa viihtymään Ellivuori Resortiin!
Ellivuori Resort noudattaa majoituspalvelujen tilaamisessa, varaamisessa ja tehtyjen palvelujen peruuttamisessa alla olevia ehtoja. Ellivuori Resortilla on oikeus käyttää näistä ehdoista poikkeavia erityisehtoja, jos erityisehtojen käyttö on perusteltavissa juhlapyhien, erityistapahtumien tai sesonkivaihteluiden. Nämä ehdot tulevat kumpaakin osapuolta sitoviksi asiakkaan tehtyä varauksen Ellivuori Resortilta.
1. Hotellimajoituksen varaus- ja peruutusehdot
Varaaminen, varausehdot
1.1. Hotelli Ellivuori Resortin huonevarauksissa on mahdollista valita maksu paikan päällä, jolloin huone pidetään varattuna tulopäivänä kello 18 saakka, ellei varausta ole vahvistettu luottokortilla tai maksettu ennakkoon. Huonevaraus voidaan perua kuluitta tulopäivänä kello 18 mennessä. Mikäli jätät saapumatta hotelliin tai peruutat varauksesi kello 18 jälkeen, hotellilla on oikeus veloittaa ensimmäisen yön majoitushinta ja myydä huone eteenpäin.
1.2. Sesonkiajan varaukset, joita ovat joulu, uusi vuosi (viikot 52–1), hiihtolomaviikot (viikot 8,9,10), pääsiäinen, juhannus ja tapahtuma-ajankohdat, veloitetaan majoitusmaksu etukäteen. Majoitus tulee maksaa laskussa mainittuun eräpäivään mennessä.
Peruutus, peruutusehdot
Mikäli asiakas joutuu perumaan varauksensa, tulee hänen ilmoittaa asiasta aina välittömästi Ellivuori Resortin keskusvaraamoon sähköpostilla keskusvaraamo@ellivuori.fi tai puhelimitse numeroon 03 519 23. Ennakkomaksun maksamatta jättäminen ei tarkoita varauksen peruuttamista, eikä vapauta varaajaa näistä peruutusehdoista.
Normaalit peruutusehdot
Kohdassa 1.1. mainitun varauksen peruutusoikeus tulopäivään klo 18 saakka.
Kohdassa 1.2. mainitun sesonkiajan varauksen voi perua kuluitta ennen ennakkomaksun eräpäivää.
Mikäli asiakas peruuttaa varauksensa vähintään 14 vrk ennen majoituksen alkua, palautetaan suoritettu maksu vähennettynä peruutusmaksulla 50 €. Jos peruutus tapahtuu myöhemmin, peritään koko vuokrasumma.
Peruutus vakavan sairastumisen tai kuolemantapauksen takia
Mikäli peruutus tapahtuu myöhemmin kuin 14 vrk ennen varauksen alkamista asiakkaan tai hänen kanssaan yhteistaloudessa asuvan henkilön vakavan sairastumisen tai kuolemantapauksen vuoksi, palautetaan suoritettu maksu vähennettynä peruutusmaksulla 50 €. Tällöin on toimitettava lääkärintodistus Ellivuori Resortille. Suosittelemme asiakkaallemme matkavakuutuksen ottamista.
Ellivuori Resortilla on oikeus pakottavista syistä, force majeure, perua varaus. Tällöin saa asiakas maksamansa vuokran täysimääräisenä takaisin.
Majoitusvuorokausi eli tulo- ja lähtöajat:
Hotellihuoneiden tuloaika on klo 16 ja luovutus klo 12.
Myöhäisempää huoneen luovutusta voi tiedustella hotellin vastaanotosta.
2. Huoneisto-, Chalet - ja Maisemasviittimajoituksen varaus- ja peruutusehdot
2.1. Varaaminen, varausehdot
Majoitusmaksu pitää maksaa laskussa mainittuun eräpäivään mennessä.
2.2. Peruutus, peruutusehdot
Normaalit peruutusehdot
Mikäli asiakas joutuu perumaan varauksensa, tulee hänen ilmoittaa asiasta aina välittömästi Ellivuori Resortin keskusvaraamon sähköpostilla keskusvaraamo@ellivuori.fi tai puhelimitse numeroon 03 519 23. Ennakkomaksun maksamatta jättäminen ei tarkoita varauksen peruuttamista, eikä vapauta varaajaa näistä peruutusehdoista. Varauksen voi perua kuluitta ennen ennakkolaskun eräpäivää.
Mikäli asiakas peruuttaa varauksensa vähintään 14 vrk ennen majoituksen alkua, palautetaan suoritettu maksu vähennettynä peruutusmaksulla 50 €. Jos peruutus tapahtuu myöhemmin, peritään koko vuokrasumma.
Peruutus vakavan sairastumisen tai kuolemantapauksen takia
Mikäli peruutus tapahtuu myöhemmin kuin 14 vrk ennen varauksen alkamista asiakkaan tai hänen kanssaan yhteistaloudessa asuvan henkilön vakavan sairastumisen tai kuolemantapauksen vuoksi, palautetaan suoritettu maksu vähennettynä peruutusmaksulla 50 €. Tällöin on toimitettava lääkärintodistus Ellivuori Resortille. Suosittelemme asiakkaallemme matkavakuutuksen ottamista.
Ellivuori Resortilla on oikeus pakottavista syistä, force majeure, perua varaus. Tällöin saa asiakas maksamansa vuokran täysimääräisenä takaisin.
Majoitusvuorokausi eli tulo- ja lähtöajat:
Huoneistojen, Chaletien ja Maisemasviittien tuloaika on klo 16 ja luovutus klo 12.
3. Peruutukset matkustusrajoitusten vuoksi
3.1 Peruutukset maailmanlaajuisen tai paikallisen epidemian tai pandemian aiheuttamien matkustusrajoitusten takia
Mikäli varaus peruutetaan myöhemmin kuin 14 vuorokautta ennen vuokrauksen alkua tai sen aikana sen perusteella, että asiakas tai kohteessa majoittujat eivät pääse saapumaan majoituspaikkaan varauksen ajankohtana sen takia, että asiakkaan tai majoittujien lähtömaan valtio tai Suomi majoituspaikan sijaintivaltiona ovat asettaneet matkustusrajoituksia epidemian tai pandemian takia, ei asiakkaan suorittamia maksuja palauteta lainkaan. Matkustusrajoitukset eivät muodosta Force Majeure – tilannetta, koska epidemiassa / pandemiassa asetettavat kansainväliset / kansalliset matkustusrajoitukset eivät ole ennakoimattomia.
Varatessaan majoituksen asiakas ymmärtää ja sitoutuu siihen, että peruutukseen ja saapumatta jäämiseen sovelletaan em. tilanteissa (pandemia/epidemia) Ellivuori Resortin normaaleja varaus- ja peruutusehtoja. Yllä todettua sovelletaan myös siinä tapauksessa, että asiakas ei pääse Suomeen lentojen peruuntumisen tai aikataulujen muuttumisen takia. Varatessaan majoituksen asiakas on tietoinen, että lentoyhtiöt voivat peruuttaa ja muuttaa aikataulujaan epidemian tai pandemian takia eikä kyseessä ole ylivoimainen este, koska kyse ei ole ennakoimattomasta tilanteesta.
Suosittelemme asiakkaallemme matkavakuutuksen ottamista.
3.2 Muut peruutukset epidemiaan tai -pandemiaan liittyen
Varatessaan majoituksen asiakas ymmärtää, että virukseen sairastuminen, viruksen tartuntapelko, viranomaisen antama matkustuskielto, lentoyhtiön lentojen peruminen, perussairaus, riskiryhmään kuuluminen tai karanteeniin joutuminen eivät ole majoitusmaksun palauttamiseen oikeuttavia majoituksen perumisen syitä vaan em. tilanteissa sovelletaan Ellivuori Resortin normaaleja varaus- ja peruutusehtoja.
4. Muita huomioitavia varausehtoja
4.1. Varaajan tulee olla täysi-ikäinen (18-vuotias). Majoittujan ilman huoltajaa tulee myös olla täysi-ikäinen (18-vuotias).
4.2. Majoituskohdetta ei saa käyttää useampi henkilö, kuin mitä on ilmoitettu. Tilaisuuksista, joissa majoituskohteen henkilömäärä tilapäisesti ylittyy, tulee ilmoittaa ja sopia ennakkoon Ellivuori Resortin kanssa.
4.3. Huoneistojen kadotetuista avaimista vastaa asiakas. Uusien lukkojen asennuksesta ja avaimien teettämisestä aiheutuvista kuluista vastaa asiakas.
4.4. Asiakkaana vastaat tahallasi tai huolimattomuudellasi aiheuttamistasi vahingoista (kuten tupakointi huoneessa, vikatilanteesta ilmoittamatta jättäminen, kotirauhan rikkominen tms.), jonka sinä tai sinun vieraasi tai lemmikkieläimesi aiheuttavat majoituskohteelle tai hotellin yleisille tiloille, siellä oleville huonekaluille tai varusteille sekä muille asiakkaille tai heidän omaisuudelleen. Vastuu vahingosta määräytyy yleisten vahingonkorvausta koskevien periaatteiden mukaan.
Asiakas on velvollinen korvaamaan asiakkaan omasta huolimattomuudesta tai ohjeiden vastaisesta toiminnasta aiheutuneet kiinteistöhuollon aiheettomat käynnit kiinteistöhuollon kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaan.
4.5. Osaan hotellihuoneita, huoneistoista, Chaleteista ja Maisemasviiteistä ei saa tuoda lemmikkieläimiä. Tarkista, koskeeko kielto vuokraamaasi majoituskohdetta. Mikäli asiakas kiellosta huolimatta tuo lemmikkieläimen majoituskohteeseen, hän on velvollinen korvaamaan kohteen allergiasiivouksesta aiheutuneet kustannukset. Osaan loma-asunnoista on lupa erillistä lemmikkieläinmaksua vastaan (20–30 €/ viipymä) tuoda lemmikki. Mikäli eläimestä ei kuitenkaan etukäteen ilmoiteta, peritään 60 euron siivousmaksu.
4.6. Asuntovaunun/-auton tai teltan käytöstä lomakohteen tontilla on sovittava etukäteen.
Virallinen sähkö- ja hybridiauton latausmahdollisuus on Ellivuori Resortin paikoitusalueilla – kysy lisää hotellin vastaanotosta.
4.7. Ellivuori Resort ei vastaa pysäköintialueella olevan asiakkaan kulkuvälineen tai sen sisällä olevan omaisuuden vahingoittumisesta tai katoamisesta.
4.8. Ellivuori Resort ei ole velvollinen korvaamaan luonnonolosuhteista, hyönteisistä, odottamattomista säänvaihteluista, rakennustöistä naapuritonteilla tai kolmannen osapuolen aiheuttamista ongelmista (esim. katkokset vesi-, sähkö-, internet- tai tv-verkossa) asiakkaalle mahdollisesti aiheutuvaa haittaa tai kuluja.
4.9. Jos huomaat jotakin huomautettavaa huoneen varustuksessa tai kunnossa, ilmoitathan siitä viipymättä jo saapumispäivänä, jotta voimme korjata mahdolliset virheet. Ellivuori Resort ei ole velvollinen hyvittämään asiakasta jälkikäteen tehdyistä huomautuksista.
5.0. Kaikissa majoituskohteissa on hiljaisuus klo 22–07.
5.1. Majoituskohteeseen unohtuneita tavaroita säilytetään 30 vrk. Löytötavarat voi noutaa paikan päältä.
5.2 Lahjakorttia ei voi vaihtaa rahaksi, eikä voimassaoloaikaa voi jatkaa. Majoituksen tulee tapahtua lahjakortin voimassaoloaikana.